近年來，隨著城市建設和房地產業(yè)的快速發(fā)展，清遠中心城區(qū)的新建住宅小區(qū)大量增多，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也不斷“浮出水面”。

　　在物業(yè)糾紛投訴中，有相當部分是業(yè)主投訴個別房地產開發(fā)建設遺留問題引發(fā)的。集中表現(xiàn)在開發(fā)商未嚴格按規(guī)范及規(guī)劃要求配套相應的公共建筑和共用設施，或將配套設施等公共產權挪作經營使用。如擅自占用消防通道改建商業(yè)店面進行出售，以及出售業(yè)主共有的臨時停車位；擅自將底層架空層改建為車庫、雜物間出售給業(yè)主，違反了規(guī)劃建設要求，造成房產證無法辦理，引發(fā)業(yè)主不滿。

　　物業(yè)管理是一項涉及多方面的綜合性系統(tǒng)服務工程，需要多個部門相互支持、配合、協(xié)調。但是目前全市物業(yè)管理機制不完善，政府出臺的物業(yè)管理規(guī)定難以得到有效貫徹執(zhí)行，相關部門之間因職責不清、配合不夠，推諉扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生，協(xié)調機構未能發(fā)揮應有作用。與此同時，物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)、居委會在社區(qū)管理中的關系尚未理順，工作責權不清，出現(xiàn)物業(yè)公司應當負責而不負責的事情最終都推向社區(qū)，致使社區(qū)負擔過重。

　　為從源頭上加強物業(yè)管理，筆者認為，必須進一步理順相關行政管理體系，如明確房管、規(guī)劃建設、工商、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、街道社區(qū)等部門對小區(qū)管理的職責，認真落實各項監(jiān)管措施，在根本上減少日漸突出的物業(yè)管理矛盾糾紛。

　　首先，作為房管部門，要加強物業(yè)管理企業(yè)資質監(jiān)管，如履行物業(yè)管理企業(yè)資質初審和資質年檢的復審職責，嚴把準入關。規(guī)劃建設部門要嚴格商品房居住小區(qū)和其它居住小區(qū)樓房建設立項審批、完善合同文本與加強銷售環(huán)節(jié)控制、規(guī)范竣工驗收與物業(yè)項目的進駐驗收，防止因開發(fā)商、物業(yè)公司擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共有部分、共用設施的所有權或使用權而引發(fā)矛盾糾紛。還要對現(xiàn)有遺留問題逐步摸清情況，積極創(chuàng)造條件分期分批予以解決。

　　與此同時，工商部門要明確規(guī)定物業(yè)管理服務中的服務范疇、服務標準、合同期限、服務費用，以及雙方的權利、義務、責任，進一步規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。

　　其次，為健全完善物業(yè)管理各項制度，一方面，應充分發(fā)揮街道、居委會對轄區(qū)日常物業(yè)管理活動的監(jiān)管作用。如建立街道、居委會、物業(yè)管理、業(yè)委會綜合協(xié)調機制，從而將物業(yè)管理納入社區(qū)建設統(tǒng)一管理的“盤子”里。另一方面，逐步建立一整套物業(yè)管理信息系統(tǒng)，全面、及時、準確反映所有從事物業(yè)管理工作的行政管理人員及機構情況、實施物業(yè)管理的企業(yè)情況、所有物業(yè)的基礎情況、業(yè)委會相關情況等內容，從而為提高物業(yè)管理服務水平打下一個良好的基礎。